Qu’est-ce que l’automatisation du marketing et comment est-elle bénéfique pour …

Lorsqu’elle est utilisée de manière stratégique, l’automatisation du marketing présente une large gamme d’avantages, notamment en ce qui concerne la perception et l’expérience de votre entreprise par les clients.

L’automatisation du marketing couvre une gamme de technologies conçues pour automatiser la communication marketing à travers plusieurs canaux marketing. Elles peuvent être utilisées pour automatiser les e-mails, les notifications push, Facebook et autres réseaux sociaux, les annonces Google et les campagnes SMS. En ce qui concerne la définition de l’automatisation du marketing, l’accent est souvent mis sur la manière dont elle profite au marketing, aux ventes et au succès commercial en général. Mais lorsque l’automatisation du marketing est utilisée de manière stratégique, elle peut également améliorer l’expérience client et augmenter l’engagement des clients, ce qui peut augmenter exponentiellement le chiffre d’affaires de votre entreprise.

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Objectif de l’automatisation du marketing

L’automatisation du marketing permet aux entreprises de rationaliser, d’automatiser et de mesurer les tâches et les flux de travail marketing, afin d’augmenter l’efficacité opérationnelle et de faire croître les revenus plus rapidement.

Les technologies d’automatisation du marketing sont utilisées pour générer des revenus et permettre de gérer l’entreprise plus efficacement. Elles améliorent également l’expérience client et renforcent les relations avec les clients et les partenaires commerciaux. Aujourd’hui, les clients sont habitués à des messages personnalisés et ciblés et se désengagent de plus en plus des stratégies de marketing de masse qui visent à les informer des dernières réductions et offres.

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En ce qui concerne les campagnes de marketing, les revenus seront meilleurs, plus la campagne pourra les cibler individuellement, meilleurs seront les revenus. En pratique, l’automatisation du marketing peut générer des ventes passives, car les processus de marketing et les campagnes omnicanal multifonctionnelles fonctionnent 24 heures sur 24. En plus de cela, elle permet également une communication évolutive en temps réel.

Que pouvez-vous faire avec le marketing automatisé ?

Le marketing automatisé vous permet de rationaliser, d’automatiser et de mesurer les tâches et les flux de travail marketing, afin que vous puissiez augmenter l’efficacité opérationnelle et faire croître les revenus plus rapidement. Vous pouvez créer des campagnes personnalisées, suivre le comportement des clients et analyser les données pour améliorer vos stratégies marketing.

Les messages marketing automatisés peuvent améliorer la fidélité et l’engagement des clients tout en augmentant les ventes. Quelques-uns des exemples les plus courants de ce que vous pouvez faire lorsque vous utilisez l’automatisation du marketing dans les affaires sont notamment :

Séquences d’e-mails de bienvenue

Les séquences d’e-mails de bienvenue sont un excellent moyen d’accueillir de nouveaux abonnés et de les familiariser avec votre marque. Elles permettent de créer une première impression positive et d’établir une relation de confiance. Une séquence bien conçue peut également encourager les abonnés à s’engager davantage avec votre contenu et à effectuer des achats.

Les séquences d’e-mails de bienvenue peuvent également servir de confirmation d’une inscription à une newsletter. La séquence peut contenir des raisons et des rappels sur pourquoi il vaut la peine d’être client de votre entreprise. Les premiers messages peuvent varier en fonction de différents facteurs, y compris si le client a déjà effectué un achat ou non, et où et comment cet achat a été effectué.

Programmes de fidélité

Les programmes de fidélité sont conçus pour récompenser les clients réguliers. Ils offrent divers avantages tels que des réductions, des points de récompense et des offres exclusives. Ces programmes visent à encourager la fidélité des clients et à augmenter la rétention. En participant à ces programmes, les clients peuvent accumuler des points qu’ils peuvent échanger contre des produits ou des services. Les entreprises utilisent ces programmes pour renforcer la relation avec leurs clients et stimuler les ventes.

Vous pouvez utiliser l’automatisation du marketing pour renforcer les programmes de fidélité que vous pourriez avoir pour vos clients. Des études montrent que les entreprises qui excellent en matière de fidélisation de la clientèle conservent environ 70 % de leurs clients. En revanche, les entreprises qui n’offrent pas de programmes de fidélité peinent à retenir seulement 20 % de leurs clients. La personnalisation et l’automatisation des messages marketing pour améliorer les programmes de fidélité peuvent vous permettre d’augmenter votre chiffre d’affaires jusqu’à trente pour cent.

Suivi des achats

Ce document contient des informations importantes sur le suivi de vos achats. Veuillez lire attentivement les instructions et les détails fournis pour assurer une expérience d’achat fluide et sans problème.

Un e-mail, envoyé après qu’un client a effectué un achat, n’est pas un message transactionnel, mais une extension du marketing du commerce électronique. Ces e-mails sont envoyés après que le client a reçu sa commande. Ils assurent principalement que la marque reste présente dans l’esprit des clients en vue de futures transactions.

Panier abandonné

Nous avons remarqué que vous avez laissé des articles dans votre panier. Ne manquez pas l’occasion de finaliser votre achat. Revenez maintenant pour compléter votre commande et profiter de nos offres exclusives.

Les e-mails avec des paniers d’achat abandonnés sont envoyés pour rappeler et réengager les clients qui ont ajouté des articles à leur panier, mais qui ne sont pas passés à la caisse et n’ont pas finalisé l’achat. Ils peuvent faire une grande différence pour les chiffres de vente en s’assurant que la marque et les articles placés dans le panier ne soient pas oubliés, ce qui encourage les clients à revenir et à acheter.

Courriels d’adhésion

Les courriels d’adhésion sont des messages électroniques que les utilisateurs acceptent de recevoir. Ils peuvent contenir des informations sur les nouveaux produits, des offres spéciales ou des mises à jour importantes. Les utilisateurs peuvent se désabonner à tout moment s’ils ne souhaitent plus recevoir ces courriels.

Les e-mails d’opt-in ou les confirmations d’inscription peuvent également être automatisés pour s’assurer que toutes les personnes sur votre liste de diffusion souhaitent y être et sont heureuses de recevoir des nouvelles de votre entreprise à l’avenir. Un simple message d’opt-in vous aidera à confirmer qu’un destinataire s’est inscrit à votre newsletter de marketing par e-mail. Un double opt-in exige que les nouveaux abonnés cliquent sur un lien dans l’e-mail pour s’assurer qu’ils souhaitent s’inscrire à la newsletter après avoir fourni les informations dans le formulaire d’inscription. Cela peut vous aider à tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing par e-mail en confirmant que vos abonnés sont de vraies personnes et non des spammeurs.

Navigateurs abandonnés

Les navigateurs abandonnés sont des versions de navigateurs web qui ne sont plus mises à jour par leurs développeurs. Utiliser ces navigateurs peut poser des risques de sécurité et de compatibilité avec les sites web modernes. Il est recommandé de toujours utiliser la dernière version d’un navigateur pour garantir une expérience de navigation sécurisée et optimale.

Les notifications d’abandon de navigation ne sont peut-être pas aussi courantes que les notifications de paniers abandonnés, mais elles peuvent faire une grande différence. Ces messages sont envoyés pour rappeler et réengager les clients qui ont consulté vos produits et services, mais qui n’ont rien ajouté à leur panier. Lorsqu’ils sont bien réalisés, ils peuvent être un moyen très efficace de tirer parti de l’intérêt et de l’intention d’un client.

E-mails sur la réintégration

Les e-mails concernant la réintégration doivent être envoyés à tous les employés concernés. Assurez-vous d’inclure toutes les informations nécessaires et de répondre à toutes les questions éventuelles.

Ces e-mails sont envoyés dans le but principal d’activer les clients inactifs ou passifs. Par exemple, si vous avez un client qui était auparavant fidèle et effectuait de nombreux achats récurrents, mais qui n’a rien acheté ou ne s’est inscrit à rien au cours du dernier mois ou des deux derniers mois, ces messages peuvent être envoyés pour les réengager. Ils peuvent également être automatisés, vous permettant ainsi de vous concentrer sur l’essentiel tout en ayant l’esprit tranquille, sachant que les clients inactifs sont contactés.

Augmentation des ventes et ventes croisées

L’augmentation des ventes et les ventes croisées sont des stratégies essentielles pour maximiser les revenus. En proposant des produits complémentaires ou des versions améliorées, les entreprises peuvent augmenter la valeur moyenne des commandes et améliorer la satisfaction des clients.

Le marketing automatisé peut également être utilisé pour la vente incitative et croisée. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail à un client qui vient d’acheter un certain produit pour lui parler d’autres produits que vous vendez et qui peuvent être pertinents par rapport à ce qu’il vient d’acheter. Par exemple, vous pouvez promouvoir des cartouches d’encre à un client qui a récemment acheté une nouvelle imprimante.

Messages de célébration

Nous sommes ravis d’annoncer que notre entreprise a atteint un jalon important cette année. Grâce aux efforts dévoués de notre équipe, nous avons non seulement atteint nos objectifs, mais les avons également dépassés. Nous tenons à remercier chacun d’entre vous pour votre travail acharné et votre engagement. Continuons à viser l’excellence ensemble.

Si vous souhaitez utiliser l’automatisation du marketing pour améliorer la relation entre votre marque et vos clients, il peut être judicieux d’envoyer des messages festifs. Par exemple, envoyez automatiquement des e-mails pour souhaiter un joyeux anniversaire à vos clients ou les féliciter pour leur fidélité à votre entreprise pendant une certaine période.

Plus d’exemples de marketing automatisé

Le marketing automatisé peut inclure des campagnes par e-mail, des messages sur les réseaux sociaux, des publicités ciblées et des recommandations de produits personnalisées. Ces techniques permettent aux entreprises de toucher leur audience de manière plus efficace et de maximiser leur retour sur investissement.

De nombreux exemples importants de marketing automatisé sont adaptés aux campagnes de marketing par e-mail. Bien que certains disent que le marketing par e-mail est en train de devenir obsolète, il est difficile de nier que le marketing par e-mail offre l’un des meilleurs retours sur investissement parmi tous les différents canaux de marketing que vous pouvez utiliser. Des études montrent que les marketeurs B2C qui font du marketing par e-mail une priorité principale obtiennent une contribution aux revenus presque 90 % plus élevée que les concurrents qui ne le font pas. Cependant, il existe de nombreuses autres façons dont vous pouvez exploiter l’automatisation du marketing dans votre entreprise. Celles-ci incluent notamment :

Marketing par SMS

Le marketing par SMS est une méthode de communication directe avec les clients via des messages texte. Cette technique permet aux entreprises de promouvoir leurs produits, services ou événements de manière rapide et efficace. Les messages peuvent inclure des offres spéciales, des notifications de vente, des rappels de rendez-vous ou des informations importantes.

Le marketing par SMS est une opportunité que votre entreprise ne veut pas manquer. Lorsqu’il est bien fait, le marketing par SMS peut avoir un taux de conversion très élevé en raison de l’engagement accru des clients. En plus de cela, le marketing par SMS peut également améliorer l’expérience client. Étant donné que les clients sont plus enclins à ouvrir, lire et s’engager immédiatement dans les messages SMS, ils peuvent être très efficaces.

Annonce Google

Google a annoncé une nouvelle fonctionnalité pour son moteur de recherche. Cette mise à jour permettra aux utilisateurs de trouver des informations plus rapidement et plus facilement. Les résultats de recherche seront désormais plus pertinents et personnalisés en fonction des préférences de chaque utilisateur.

Lorsque vous vous adressez à des clients qui ne sont pas intéressés par les courriels ou les SMS marketing, vous pouvez utiliser des fonctionnalités d’automatisation telles que Google Customer Match. Cela vous permet de cibler les annonces Google de manière plus personnalisée pour vos membres de l’audience, et d’augmenter la chance d’atteindre des audiences similaires à vos clients existants et de les convertir.

Notifications push

Les notifications push sont des messages envoyés par une application à votre appareil mobile ou à votre navigateur web. Elles sont conçues pour vous informer de nouveaux contenus, mises à jour ou autres informations importantes, même lorsque vous n’utilisez pas activement l’application ou le site web. Les notifications push peuvent inclure des alertes, des sons ou des badges d’icône pour attirer votre attention.

Supposons que vous ayez une application mobile pour votre entreprise. Dans ce cas, il vaut certainement la peine d’envisager d’automatiser la communication marketing ciblée et les campagnes auprès des clients via des notifications push et des messages in-app sur leurs téléphones mobiles. Ceux-ci peuvent être automatisés pour coïncider avec différents événements et déclencheurs, et maintenir votre marque fraîche dans l’esprit des clients.

Annonce Facebook

Facebook est une plateforme de médias sociaux où les utilisateurs peuvent se connecter avec des amis et la famille, partager des photos et des vidéos, et découvrir des nouvelles et des événements.

Alors que Facebook reçoit de moins en moins de données de cookies, il est crucial de concevoir un système de publicité sur Facebook qui soit très ciblé et efficace afin d’augmenter le chiffre d’affaires et de générer plus de ventes sur la plateforme de médias sociaux.

Publicité directe

La publicité directe est une forme de marketing où les entreprises communiquent directement avec les consommateurs. Cela peut inclure des courriels, des messages texte, des appels téléphoniques et des envois postaux. L’objectif est de promouvoir des produits ou des services spécifiques et d’inciter les consommateurs à effectuer un achat.

Bien que le marketing digital soit souvent le type de marketing le plus important pour les entreprises aujourd’hui, vous pouvez désormais améliorer les stratégies de marketing hors ligne et sur papier en combinant l’automatisation et l’IA avec le courrier direct et d’autres opportunités de marketing imprimé.

Tendances qui ont rendu l’automatisation du marketing plus importante

L’automatisation du marketing est devenue un outil essentiel pour les entreprises modernes. Elle permet de rationaliser les processus, de personnaliser les communications et d’améliorer l’efficacité globale des campagnes marketing. En intégrant des technologies avancées, les entreprises peuvent désormais suivre et analyser le comportement des clients, ce qui leur permet de créer des stratégies plus ciblées et efficaces. De plus, l’automatisation du marketing aide à réduire les tâches répétitives, libérant ainsi du temps pour se concentrer sur des initiatives plus stratégiques.

L’automatisation du marketing est devenue de plus en plus importante en raison des changements significatifs dans les tendances du marketing numérique au cours des dernières années. Ceux-ci incluent :

Quantités excessives de données clients

Les entreprises collectent souvent des quantités excessives de données clients, ce qui peut entraîner des problèmes de confidentialité et de sécurité. Il est crucial de gérer ces informations de manière responsable pour éviter tout risque potentiel.

Aujourd’hui, les entreprises collectent davantage de données clients, souvent dispersées à travers une série de canaux et de systèmes. Cela peut empêcher la formation d’une expérience client unifiée et entraîner l’absence de points de contact client importants. En utilisant les bons outils, vous pouvez donner un meilleur sens à ces données et les organiser tout en créant facilement des groupes et des segments de clients.

Réduction des cookies tiers

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Auparavant, le marketing digital était principalement basé sur des cookies tiers. Mais lorsque les cookies ne sont pas du tout utilisés ou disparaissent plus rapidement qu’auparavant, il y a un besoin croissant de collecter et d’exploiter ce qu’on appelle les données de première partie, qui n’utilisent pas de cookies. Cela peut se faire en demandant une identification du client, par exemple une adresse e-mail.

Les clients veulent une personnalisation et une pertinence

Les clients d’aujourd’hui recherchent des expériences personnalisées et pertinentes. Ils s’attendent à ce que les entreprises comprennent leurs besoins individuels et leur offrent des solutions adaptées. Pour répondre à ces attentes, les entreprises doivent investir dans des technologies avancées et des stratégies de marketing centrées sur le client. En fin de compte, la personnalisation et la pertinence sont essentielles pour fidéliser les clients et se démarquer dans un marché concurrentiel.

Enfin, les clients d’aujourd’hui s’attendent à un contenu sur les produits et services auquel ils peuvent s’identifier, ainsi qu’à une expérience client agréable.

Le marketing automatisé n’est pas seulement avantageux pour les e-mails, mais peut être utilisé avec une large gamme de canaux de marketing numérique pour obtenir une plus grande efficacité, augmenter les revenus et accroître la fidélité et la satisfaction des clients.